实名认证

《映月城与电子姬》按照相关规定实行网络游戏用户账号实名注册制度，所有游戏用户均须使用有效身份信息进行认证。

  1、“有效身份信息”指“中华人民共和国居民身份证”，若当前您还未拥有“中华人民共和国居民身份证”，那么暂时无法完成实名注册；

  2、实名认证只能绑定一次，完成实名后无法更改，请仔细填写信息。

  3、一个身份证最多只能绑定5个账号

注意事项：

出现'无法验证'时，表示‘库无’，原因如下：

  (1) 现役军人，刚退役不到2年的军人（一般为2年）、特殊部门人员；

  (2) 身份真实，大学生户口迁移；

  (3) 户口迁出，且没有在新的迁入地迁入；

  (4) 户口迁入新迁入地，当地公安系统未上报到公安部（上报时间有地域差异）；

  (5) 更改姓名，当地公安系统未上报到公安部（上报时间有地域差异）；

  (6) 身份真实，但是逾期未办理；

  (7) 身份真实，未更换二代身份证；

  (8) 移民和死亡；

  (9) 身份证号确实不存在。

实名认证信息有什么用？

根据工信部要求，用于验证身份信息。

同一手机，更新客户端以后再登录游戏，或者登录别的绑定账号后，没有默认登录帐号了，那么该如何找回丢失的游客帐号呢？

更新客户端后，已经用其他帐号登录过游戏

步骤：

1、点击主界面左下角“设置”

2、点击“用户中心”

3、点击“切换账号”，进入账号输入界面

4、点击“快速游戏”，即可登录回之前的游客帐号。

温馨提示：建议您注册游戏账号并通过手机或游戏账号来登录游戏，以免出现帐号丢失。

账号丢失

已注册的手机号出现用户名不存在的情况时，请联系客服。

海外手机号为什么不能注册?

非常抱歉，由于短信平台只支持部分东南亚，故目前还无法支持其他国家或地区的手机号进行注册。

充值未到账

1、安卓版：

  如已扣款成功，可每过3分钟查看充值是否到帐，并且留意是否有退还。若24小时后仍未收到月华，并且没有退款，请联系客服，提供游戏UID、昵称、充值金额、充值时间。

2、iOS版：若超过24小时仍未到帐，请联系客服，提供苹果充值订单截图查证核对。

温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边，因此建议玩家使用正规设备充值哦！

未成年充值退款

请在工作日10:00-19:00联系人工客服处理。

闪退问题

1、安卓端设备要求：

  Android环境推荐：Android 4.4及更高版本，运行内存3G以上

2、iOS端设备要求：

  iPhone：iPhone 6s 及以上，9.1及以上系统

  iPad：9.1及以上系统

3、请先关闭游戏后台程序，等待2-3分钟再重新登录尝试。

4、关闭游戏，清理下手机内存，然后再重新登录。

5、游戏画质选为流畅，或者卸载整个客户端，在官网重新下载（官网传送门）。

6、尽量关闭其他手机程序，避免过多程序在后台运行。

卡顿问题

这种情况一般由网络不稳定、手机存储空间不足、安装文件下载不完整或者文件缺失等种情况导致的，这种情况建议您：

  1、切换一下wifi/3g/4g网络，进行游戏；

  2、建议您用手机助手，进行手机内存、DNS设置等优化；

  3、如果您是wifi环境下，您可以关闭路由器10分钟，同时使用软件优化路由器DNS设置，之后重启尝试；

安装包解析失败/无法登录/黑屏问题

请确认下载了最新版本的安装包并重新安装，或更换浏览器并在我们的官网重新下载安装包（官网传送门）！

如果仍然出现该情况的话，请联系官方客服,提供手机型号、手机系统版本、下载安装包渠道等 以便查证。

苹果iOS10系统启动游戏无法联网

1、设置-蜂窝移动网络-使用无线局域网与蜂窝移动的应用：找到映月城与电子姬，设置允许使用即可；

2、如上一步打开无法找到映月城与电子姬，重启手机后再设置即可。

3、仍旧不行，可尝试重新安装游戏

抽卡时候提示我与服务器断开链接，再进来月光石没了却没给我人格

请玩家放心，目前游戏内只要您点击了使用月光石，在月光石消耗的瞬间系统就已经发放人格了。建议您重新上线后，进入装备库中查看新获得的人格。

举报与申诉

举报有2个途径：

  1、 多人战结算界面，头像框右侧会出现“举报”的按键

  2、截图联系官方客服

举报内容有5种： 广告、辱骂、黄色、诈骗、外挂（如需要申诉可联系官方客服）

关于处罚  为了维护公平健康的游戏环境，保障玩家的利益和账号信息安全。制作组严厉打击和处罚第三方代充行为、第三方软件使用及第三方账号交易。

  包括但不限于以下几项：

    1）以营利为目的注册多个游戏角色ID，并在第三方平台上进行交易的行为。

    2）论坛内发布含有：代充折扣、首充号、外部Q群号码、微信号等信息，删除主题帖或回复贴，给予ID永久禁止登录处理。

    3）官方Q群内发布含有：代充折扣、首充号、外部Q群号码、微信号等信息，给予禁言并踢出本群处理。

    4）游戏内发布含有：代充折扣、首充号、外部Q群号码、微信号等信息，给予帐号禁止登录处理。

    5）由三方代行充值，使用第三方软件的行为，一经发现将封停账号，并定期公示封号名。

    6）因非法充值导致充值未到帐的问题，不予处理。

    7）因非法充值、帐号买卖导致的任何账号问题（包括但不限于账号被封禁、账号归属纠纷等情况）问题，不予处理。

在此，我们提醒各位，第三方代充行为、第三方软件使用及第三方账号交易风险极高：

  1）通过违规交易获得的账号没有官方安全保障，可能会遇到充值后被盗号/找回的情况，损害各位玩家的利益；

  2）提供违规账号交易的渠道或第三方平台以及非法辅助软件，可能损害玩家的账号安全和个人信息安全。

  3）非法充值渠道资金来源不明，给玩家带来的未知风险无法预知。

希望广大玩家能和制作组一起努力，坚守公平公正的原则，健康游戏，互相监督，共同维护公平和谐的游戏环境。

溢出的人格、装备等该怎么处理?

可以在交易所分解。

在游戏中关卡卡住了怎么办？

可以尝试暂时离开，再重新进入关卡。

如果仍未解决，请联系官方客服。

限时触发的礼包能够购买多次？新的周目中是否还会再触发？

限时触发礼包只能购买1次哦。已购买的礼包在进入多周目后不会再触发。

冒险第二级和第三级开放等级是多少？

冒险第二层21级开放，冒险第三层31级开放

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